Удержание и привлечение пользователей через точное попадание в потребности, рынок и тренды.

Что действительно
хотят клиенты?

Улучшения на основе сustomer-centered и expirience-centered методологий.

Tobe.cx — навигатор среди клиентских ожиданий

CX as is

CX to be

Помогаем узнать, что на самом деле нужно вашим клиентам, чтобы вы могли строить продукты, который они полюбят.

Используем 30+ инструментов, чтобы найти точки роста вашего бизнеса

Соединяем интересы пользователей и выгоду компании

Подходящие технологии

Потребности пользователя

Выгода
для бизнеса

Есть цель, метод и выборка респондентов для исследования,
нужны компетентные исполнители

Когда к нам обращаются

Аутсорс исследования

Напишем проект, проведем исследование, предоставим отчеты и рабочие материалы

Аутсорс опытных специалистов

Соединим напрямую с исполнителями: рекрутеры, исследователи, модераторы
для интервью или usability теста

Есть продукт и пользователи, нужно поднять прибыль, увеличить аудиторию или адаптировать продукт к изменениям на рынке:

Сегментация текущих
и потенциальных пользователей
по поведению, потребностям и задачам

Аудит текущего
продукта и стратегии на соответствие рынку
и изменениям

Изучение опыта
и мотивации сотрудников, проектирование удержания
и лояльности

Исследование
и рекомендации
по улучшению
для удержания текущей
и привлечения новой аудитории

Проектирование решений на основе исследований
и аналитики. Полностью нашими силами или
в формате воркшопа

Создание
и тестирование прототипов в Figma

Тестирование
и проверка обновленных сценариев, продуктов
и функциональности

У меня есть идея, но пока нет продукта и пользователей:

Проведем исследование рынка и пользователей, кабинетное, с применением ИИ, непосредственно с пользователями. Предоставим отчет,
и презентацию
с основными инсайтами.
Customer discovery, Market research и консультация по технологиям

Наши методы

Исследование клиентского опыта

Превратить первое впечатление в начало долгих отношений

Интервью
с клиентами

Понять мотивацию и проблемы клиентов из первых уст

Анализ рынка и трендов

Выявить слабые звенья конкурентов и сделать
свое предложение непревзойденным

Как мы работаем

Определение целей

Валидируем задачу
для исследования, гипотезу, идею новой функциональности, продукта или бизнеса.


Соберем и структурируем имеющиеся данные
о компании, клиентах и рынке.


Выберем необходимый метод исследования и анализа для обогащения имеющихся данных.

Сбор данных

Разработаем и согласуем проект исследования
в соответствии
с потребностями компании.


Подберем респондентов.


Проведем качественное исследование клиентского опыта, опыта сотрудников, интервью с клиентами,
анализ рынка и трендов.

Анализ и рекомендации

Проведем анализ собранных
и предоставленных заказчиком данных.

Сделаем понятный отчет
по клиентам и индустрии.

Поможем распространить
результаты внутри компании.

Вводная встреча
Zoom-звонок
с командой на 15-40 минут
Бесплатно

Отчет + рабочие материалы

+ zoom-звонок для обсуждения результатов и рекомендаций

Дополнительные возможности
на основе наших исследований

+ Проведем воркшоп по генерации идей или стратегическую сессию.
+ Создадим и протестируем кликабельный прототип в Figma

Разработаем и согласуем проект исследования в соответствии
с потребностями компании.


Подберем респондентов.


Проведем качественное исследование клиентского опыта, опыта сотрудников, интервью с клиентами, анализ рынка и трендов.

Проведем анализ собранных
и предоставленных заказчиком данных.

Сделаем понятный отчет по клиентам и индустрии.

Поможем распространить результаты внутри компании.

В чем мы можем помочь

Усилить продуктовую команду

Использовать внешнюю экспертизу
вместо создания своей

Проверить идею нового продукта
или стартапа

Готовы узнать своих клиентов лучше?

Путь к инновационному продукту начинается здесь

Обучаем компании создавать продукты,
которые любят пользователи

edu.cx

Примеры программы

Прикладной курс-конструктор
для ваших текущих задач

Теория и практика –
учимся сразу на ваших кейсах

Сопровождение после обучения

Discovery

Исследование рынка и конкурентов

Анализ рынка, прямые, вторичные и косвенные конкуренты, trend watching.
Стратегическое видение развития вашего продукта.

Определить настоящие потребности клиентов

Интервью как метод исследования. Customer Development, JTBD, Mindsetting, СJM.
Практика на кейсе компании. Глубокое понимание вашего клиента и проверенные гипотезы.

Прототипирование

Генерация решений, Lean canvas, СJM to be, User flow, Wireframe, быстрое прототипирование Figma.
Готовый к тестированию прототип вашего продукта.

Ideation

Design

Development

Deploy

Scale

Собираем, анализируем и обогащаем имеющиеся
данные о клиентах, сотрудниках и рынке

для data-driven команд
3-8 лет - опыт экспертов команды в проведении
исследований и проектировании сервисов

Алиса, tobe.cx team
Ментор BHSAD, UX/UI Design, Product Ownership
Ex - ВТБ, Центр Качества Клиентского Опыта

Ex - Matrix Solutions UK, Analytics team

Собираем, анализируем и обогащаем имеющиеся
данные о клиентах, сотрудниках и рынке для data-driven команд 3-8 лет - опыт экспертов команды в проведении исследований и проектировании сервисов

blog.cx

Чем мы вдохновляемся
и как работаем