To be CX - каким будет опыт ваших клиентов
Делаем
цифровые сервисы эффективнее
с помощью данных
цифровые сервисы эффективнее
с помощью данных
- Кто мыМы — команда t-shaped и m-shaped специалистов: исследователей, стратегов, дизайнеров, аналитиков и разработчиков. Мы помогаем компаниям находить эффективные решения в условиях сложных изменений.
- Почему мыМы соединяем глубокие исследования, концептуальное проектирование и внедрение технологий, чтобы компании могли развиваться гармонично и уверенно. Наша сила — в умении видеть возможности там, где на первый взгляд есть только ограничения.
- Как реализуемМы исследуем рынок и клиентов, проектируем решения, объединяем команды вокруг целей и внедряем инструменты — от навыков эффективной коммуникации до AI-агентов, которые оптимизируют процессы и усиливают результат.
- Что получаетеНе просто решение, а новый взгляд на свои задачи, улучшение процессов и вдохновение для дальнейшего роста. Это баланс между стратегией, технологиями и вниманием к людям.
Как мы работаем
Запрос
Свяжитесь с нами в tg или отправьте заявку в форме внизу страницы, обсудим ваши задачи и назначим онлайн встречу.
Обсуждение запроса
Встречаемся на звонке, обсуждаем зону определенности по данным и знаниям внутри компании, а так же зону неопределенности
Воркшоп с вашей командой
Обмен и детализация имеющихся знаний внутри компании, структура недостающих знаний
Обсуждение и утверждение работ
Совместно уточняем детали, разрабатываем план действий и ближайшие шаги, стоимость, подписываем договор. Есть возможность работать с нами через ООО (ОСН), а так же ИП.
Проведение работ
Осуществляем все что запланировали, держим вас в курсе работы и инсайтов.
Результаты
Мы передаем все рабочие материалы в структурированном виде, так что вам будет удобно их использовать, а так же наше видение, что еще из изменений на рынке стоит принимать во внимание.
Кто уже с нами и с кем мы
Мы благодарны за доверие тем, кто уже выбрал нас как партнеров для сотрудничества и изменений. Среди них — компании, которые хотят расти, адаптироваться и искать новые пути. Каждый проект для нас — это возможность сделать что-то важное вместе.
Выбрали tobe.cx, потому что они не просто предложили исследование и отчет на 500 страниц, а глубоко разобрались в наших задачах и помогли обьединить несколько отделов для решения.
Ольга П
CPO, E-comm
Примеры реализованных проектов
Персонализация клиентского опыта для e-commerce
Что мы сделали:
Описание: Мы помогли e-commerce платформе глубже понять своих клиентов, создав детализированные сегменты и карты их взаимодействия. Это позволило не только спрогнозировать будущие тренды, но и внедрить персонализированные решения, включая прототип AI-агента. Такой подход улучшил клиентский опыт и снизил затраты на разработку и обслуживание всей платформы.
- Провели командные сессии.
- Выполнили качественное исследование.
- Разработали концепты персонализированных страниц для клиентских сегментов на основе исследований.
- Создали концепцию мультиагентности (AI-агенты) для сокращения расходов на разработку и обслуживание персонализированных страниц.
- Разработали концепцию собственного платежного сервиса.
- Разработка детализированных сегментов клиентов и карт путей их взаимодействия с сервисом (CJM).
- Создание более 70 user story для добавления в бэклог.
- Определение трендов и вызовов, чтобы следить за ключевыми изменениями в отрасли.
- Разработка концепта и прототипа AI-агента.
Описание: Мы помогли e-commerce платформе глубже понять своих клиентов, создав детализированные сегменты и карты их взаимодействия. Это позволило не только спрогнозировать будущие тренды, но и внедрить персонализированные решения, включая прототип AI-агента. Такой подход улучшил клиентский опыт и снизил затраты на разработку и обслуживание всей платформы.
Изучение опыта операторов колл-центров для IT-компании
Методология: JTBD-интервью, концептуальное проектирование.
Результаты:
Мы провели интервью с операторами колл-центров и выявили их ключевые задачи и потребности. На основе полученных данных и нашей технической экспертизы, включая AI, мы спроектировали новое решение. Это позволило IT-компании разработать функциональность с использованием AI, повысив эффективность работы операторов и уровень их удовлетворенности.
Результаты:
- Определение структуры работы операторов.
- Анализ функционала и используемых инструментов.
- Выявление потребностей и мотивации сотрудников.
- Разработка концепции нового решения.
Мы провели интервью с операторами колл-центров и выявили их ключевые задачи и потребности. На основе полученных данных и нашей технической экспертизы, включая AI, мы спроектировали новое решение. Это позволило IT-компании разработать функциональность с использованием AI, повысив эффективность работы операторов и уровень их удовлетворенности.
Исследование опыта работы в аналитической системе для банка
Методология: Интервью с демонстрацией, бизнес-анализ.
Результаты:
Мы помогли банку разобраться, как сотрудники работают с новой аналитической платформой, выявили ключевые препятствия и предложили решения для повышения эффективности и удобства использования системы.
Результаты:
- Анализ этапов взаимодействия сотрудников с системой.
- Выявление сложностей в использовании аналитической платформы для точек касания клиентов с банком.
- Формирование и согласование бэклога улучшений.
- Сбор требований для внесения изменений.
- Прототипирование решения.
Мы помогли банку разобраться, как сотрудники работают с новой аналитической платформой, выявили ключевые препятствия и предложили решения для повышения эффективности и удобства использования системы.
Работа с нами
- Повышение эффективности и синхронизация командыПо данным исследований Сколково 2022–2024 годов, потери из-за недопонимания и недостаточной коммуникации в проектной работе могут достигать 30–80%. Мы помогаем снизить эти риски за счёт глубокой экспертизы в Digital, знания проектного и продуктового управления, понимания специфики работы кросс-функциональных команд и навыков фасилитации.
- Минимизируем разрыв продукта с ожиданиями рынка через исследованияИсследуем цепочки создания ценности на уровне рынка, технологий, экономики и регуляторов. Анализируем конкурентов, STEM, потребности и опыт клиентов, выявляя возможности для роста.
- Автоматизация с помощью AIИспользуем AI-агенты и ML-модели для выделения характеристик текста. Мы внимательно следим за экономическим эффектом автоматизации в крупных компаниях. AI-агенты уже доказали свою эффективность: BigTech автоматизируют с их помощью разработку ПО, упрощают внутренние процессы и повышают клиентский опыт дешевле и быстрее, чем традиционные методы.
Как мы это делаем
Команданые сессии
Стратегические сессии, фасилитация, воркшопы и образовательные мероприятия
Мы не про развлекательный тимбилдинг. Фокус наших сессий — ваша стратегия, практические задачи и их реализация. Мы помогаем команде:
Мы не про развлекательный тимбилдинг. Фокус наших сессий — ваша стратегия, практические задачи и их реализация. Мы помогаем команде:
- Объединиться вокруг целей,
- Повысить вовлечённость,
- Зафиксировать сложности,
- Масштабировать успешные решения.
Исследования
Исследования: кабинетные, качественные и количественные.
Мы двигаемся от общего к частному и всегда начинаем с ретроспективы развития компании и позиций на рынке.
Решения клиентов формируются под влиянием множества факторов — мы анализируем максимум из них.
Как мы работаем:
Мы двигаемся от общего к частному и всегда начинаем с ретроспективы развития компании и позиций на рынке.
Решения клиентов формируются под влиянием множества факторов — мы анализируем максимум из них.
Как мы работаем:
- Собираем исходные данные: изучаем существующую аналитику, отчёты и предыдущие исследования.
- Проводим качественные и количественные исследования, если данных недостаточно.
- Тестируем концепты на пользователях и вносим изменения для создания востребованного продукта.
Концептуальное проектирование
Прототипы, схемы, диаграммы
Мы проектируем целевое состояние системы (to be), чтобы снизить затраты и ускорить рост.
Мы проектируем целевое состояние системы (to be), чтобы снизить затраты и ускорить рост.
- Создаём кликабельные прототипы, если это необходимо.
- Фиксируем процессы в CJM, Service Blueprint, BPMN, диаграммах последовательностей и UML-схемах.
- Готовим отчёт-презентацию, обосновывая актуальность концепта.
Внедряем AI
AI-решения и автоматизация
Мы проектируем AI-агентов и закладываем в них логику пользователей или самый эффективный способ решения, учитывая имеющиеся в компании данные.
Участвовали в решениях с ML, AI, LLM, SLM, RAG, CoT, ToT, GoT — и знаем, как сделать так, чтобы технологии работали на развитие бизнеса и снижение затрат.
Мы проектируем AI-агентов и закладываем в них логику пользователей или самый эффективный способ решения, учитывая имеющиеся в компании данные.
Участвовали в решениях с ML, AI, LLM, SLM, RAG, CoT, ToT, GoT — и знаем, как сделать так, чтобы технологии работали на развитие бизнеса и снижение затрат.
Tobe.cx crew
- Алиса ПанинаCEO & co-founderR&D, BizDev, FinTech, IT, E-comm, EdTech, Consulting, AI
- Елена ПашковскаяProject managerПрактик дизайн-мышления, HRTech, EdTech, Consulting
- 10+ ведущих командных и стратегических сессий10–50 проведенных сессийСобственная база специалистов в дизайне, маркетинге и управлении, для которых ведение сессий — дополнительная компетенция, а также игротехники и тренеры.
- 20+ исследователей, UX/UI-дизайнеров, продуктовых и сервис-дизайнеровMiddle+, опыт от 3 до 10 летЭкспертиза в fintech, bigtech, e-commerce и стартапах
- 5+ digital проектировщиков, R&D и BizDevSenior+, 5+ лет опытОпыт в IT, BigTech, HRTech, умных устройствах и промдизайне
- IT командаMiddle+, опыт от 3 до 20 летАрхитектор / Тимлид — опыт 20+ лет, ex-Oracle
AI / ML / DS-инженеры — опыт 3+ лет
Frontend-разработчики — опыт 5+ лет
Обсудить ваши цели и задачи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
